Правила покупки, оказания услуг и возврата
Действует с 23 октября 2026 года
Настоящие Правила определяют порядок оформления заказа, оказания услуг и возврата денежных средств на платформе MigraGate. Оплачивая заказ, вы подтверждаете согласие с ними.
1. Что мы продаём
MigraGate — сервис бронирования поездок и сопровождения в вопросах международной мобильности: авиабилеты, проживание, железнодорожные и автобусные билеты, трансферы, аренда автомобилей, а также визовое сопровождение. По большинству направлений мы выступаем посредником: услугу оказывает перевозчик, отель или иной поставщик, а мы оформляем заказ от вашего имени. Условия поставщика — тариф, правила обмена и возврата — применяются к вашей поездке наряду с настоящими Правилами.
2. Оформление заказа
Цена фиксируется в момент оформления и действительна ограниченное время — как правило, 20 минут. По истечении этого срока необходимо выполнить поиск заново: тарифы поставщиков меняются, и мы не можем продать то, что уже не можем купить. Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Если поставщик указывает цену в другой валюте, она пересчитывается по курсу, зафиксированному на момент оформления заказа. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.
3. Оказание услуги и сроки
Услуга оказывается в электронной форме. После подтверждения оплаты мы оформляем бронирование у поставщика и направляем документы — электронный билет, ваучер, подтверждение брони — на адрес электронной почты, указанный при заказе. Обычный срок — в течение 24 часов с момента оплаты. По отдельным направлениям и при ручном оформлении срок может быть увеличен; в этом случае мы уведомляем вас по электронной почте. Подтверждение оплаты не является подтверждением бронирования. Бронирование считается оформленным с момента получения вами документов.
4. Отказ от услуги
Вы вправе отказаться от заказа, направив обращение на адрес, указанный в конце страницы, с указанием номера заказа. Если на момент обращения документы ещё не оформлены, заказ аннулируется, а уплаченная сумма возвращается полностью. Если документы уже оформлены, возврат производится на условиях поставщика: перевозчики и отели удерживают сбор за аннуляцию, а по невозвратным тарифам возврат может быть невозможен. Применимые условия указываются при оформлении заказа.
5. Порядок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты. Возврат наличными или на реквизиты третьих лиц не производится. Мы рассматриваем обращение и инициируем возврат в срок не более 10 календарных дней с даты его получения. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента вашей карты и может составлять до 30 календарных дней с момента инициирования возврата. Этот срок находится вне нашего контроля.
6. Частичный возврат
Возврат может быть частичным. Это происходит, когда поставщик удерживает сбор за аннуляцию или когда возвращается часть заказа — например, один сегмент перелёта или одна ночь проживания. В таком случае мы сообщаем удержанную сумму и основание удержания до проведения возврата. Удержанные суммы — это суммы, фактически удержанные поставщиком.
7. Если услуга не может быть оказана
Если после оплаты мы не можем оформить бронирование — тариф более не доступен, поставщик отказал в подтверждении — заказ аннулируется, а уплаченная сумма возвращается в полном объёме, без каких-либо удержаний. Мы уведомляем вас об этом по электронной почте и инициируем возврат, не дожидаясь вашего обращения.
8. Обращения и претензии
Обращения направляются на электронную почту, указанную ниже, с указанием номера заказа и описанием обстоятельств. Мы отвечаем в течение 10 календарных дней. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
По вопросам, связанным с заказом, оказанием услуги или возвратом, свяжитесь с нами:
contact@migragatecrm.ru · +7 926 802 2202